Política de trocas, devoluções e reembolsos

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a loja pelos canais informados no site, identificando o número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação.

Quando houver produto avariado, divergente ou incompleto, a loja poderá solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais para analisar o ocorrido e orientar a melhor solução.

Em compras realizadas online, o cliente pode solicitar cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal aplicável, desde que o pedido ainda respeite as condições de devolução e análise da loja.

Produtos personalizados, perecíveis, feitos sob encomenda ou preparados especialmente para uma data podem ter restrições de cancelamento depois do início da produção, salvo em caso de defeito, avaria ou divergência.

A troca ou devolução depende do estado do produto, prazo da solicitação, tipo de item adquirido, personalizações realizadas, disponibilidade de agenda e regras comerciais da loja.

Itens devem ser devolvidos, quando aplicável, com embalagem, acessórios, comprovantes e nas condições orientadas pelo atendimento.

Pedidos com pagamento pendente podem expirar automaticamente. Pedidos pagos podem ser cancelados conforme etapa de preparação, tipo de produto e política operacional da loja.

Caso o pedido já esteja em preparo, em rota de entrega ou tenha sido retirado, a loja avaliará a solicitação individualmente.

Quando aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado entre cliente e loja.

O prazo para o valor aparecer na conta do cliente pode variar conforme banco, cartão, operadora, gateway de pagamento ou instituição financeira.

A loja é responsável pelo atendimento comercial, preparação, entrega, retirada, análise de trocas, cancelamentos e reembolsos dos pedidos realizados neste site.

A Cestas App fornece a tecnologia da vitrine, carrinho, checkout e painel operacional, sem substituir o atendimento direto da loja ao cliente.